Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos incluidos en el pedido y de las condiciones establecidas en la presente política, respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Los artículos devueltos deberán encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con sus etiquetas, cuando corresponda, y con el embalaje original, si está disponible.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el artículo haya sido utilizado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

El envío de la devolución es gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

Puedes solicitar la cancelación del pedido o la eliminación de uno o varios artículos hasta el momento de su envío, sin perjuicio de los derechos de desistimiento reconocidos por la ley.

Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Te recomendamos indicar el número de pedido y los artículos afectados. Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal no es necesario indicar el motivo de la solicitud.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el período de 14 días.

Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el procedimiento, incluida la información relativa a la preparación y el envío del paquete.

Te recomendamos esperar a recibir las instrucciones antes de enviar los artículos. Este procedimiento no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, comunica el problema lo antes posible a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Nuestro servicio de atención al cliente examinará la incidencia y te proporcionará las indicaciones necesarias para resolver el problema, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los derechos relativos a la garantía legal de conformidad siguen siendo plenamente aplicables y no están limitados por el plazo de 14 días previsto para el desistimiento.

Excepciones y artículos no aptos para devolución

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para determinadas categorías de productos en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros bienes o servicios para los que la ley establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.

Estas excepciones se aplican únicamente cuando se cumplen los requisitos establecidos por la ley.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, puedes enviar una solicitud mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.

La posibilidad de realizar un cambio depende de la disponibilidad del producto solicitado.

Si no es posible realizar un cambio directo, podrás efectuar una devolución conforme a las condiciones de esta política y realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, se mantienen los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos afectados, incluidos los gastos de entrega iniciales estándar, cuando corresponda conforme a la ley.

No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa que hayamos ofrecido.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, dentro de los límites permitidos por la ley.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, y sin costes adicionales para el consumidor.

Plazo para devolver los artículos

Después de comunicar tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás devolver o enviar los artículos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Se considerará cumplido el plazo si los artículos se envían antes de que finalice el período de 14 días.

Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

La información necesaria para realizar la devolución, incluida la etiqueta y las instrucciones de envío, se proporcionará a través del procedimiento de atención al cliente.

Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de un contrato de compra online en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma expresa tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes hacerlo utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando el número de pedido y tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.

En cualquier caso, se mantienen plenamente vigentes los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Atención al cliente y contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Nuestro servicio de atención al cliente examinará tu solicitud y te proporcionará las indicaciones necesarias de conformidad con la legislación aplicable.