Politica di resi, annullamenti e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

Resi e annullamenti

L'idoneità al reso dipende dagli articoli presenti nell'ordine e dalle condizioni indicate nella presente politica, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Gli articoli restituiti devono essere, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, provvisti degli eventuali cartellini e della confezione originale, ove disponibile.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora l'articolo risulti utilizzato, danneggiato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La spedizione del reso è gratuita. Ti forniremo un'etichetta di reso e le relative istruzioni.

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine o la rimozione di uno o più articoli fino al momento della spedizione, senza pregiudizio per gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Come richiedere un reso o un annullamento

Per avviare una richiesta di reso o annullamento, utilizza il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.

Ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine e gli articoli interessati. Per il recesso entro il termine previsto dalla legge non è necessario indicare il motivo della richiesta.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza dei 14 giorni.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura, comprese le informazioni relative alla preparazione e alla spedizione del pacco.

Ti invitiamo ad attendere le istruzioni prima di spedire gli articoli. Questa procedura non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, segnala il problema tempestivamente attraverso il modulo di contatto presente sul nostro sito web.

Il nostro servizio di assistenza esaminerà la segnalazione e ti fornirà le indicazioni necessarie per la risoluzione del problema, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità rimangono pienamente validi e non sono limitati dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.

Eccezioni e articoli non restituibili

Il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Altri beni o servizi per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

Le eccezioni si applicano esclusivamente quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.

Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto del nostro sito web.

La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Se il cambio diretto non è disponibile, potrai eventualmente effettuare un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e procedere con un nuovo ordine.

Restano invariati i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese di consegna iniziali standard, quando dovute ai sensi della legge.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Tempi per la restituzione degli articoli

Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, dovrai restituire o rispedire gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se gli articoli vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

Le informazioni necessarie per la restituzione, comprese l'etichetta e le istruzioni di spedizione, saranno fornite attraverso la procedura di assistenza.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai generalmente il diritto di recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare tale diritto, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine.

Puoi farlo utilizzando il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web, indicando il numero dell'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso pienamente validi.

Assistenza e contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, annullamenti, cambi o rimborsi, puoi utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.

Il nostro servizio di assistenza esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie nel rispetto della normativa applicabile.